雙十一將至,快遞費要漲?網友:憑什麼加價?!

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  【民生調查局】

  編者按:

  這裡是民生調查局  ,見人所未見 ,調查民生之變  。關註你想關註的、你沒關註的  ,調查你想看的、未看到的  。

  中新網客戶端北京10月13日電 題:雙十一將至 ,快遞費要漲  ?網友:憑什麼加價 ?  !

  作者 謝藝觀

  雙十一還有一個月到來  ,屆時又是一年一度瘋狂網購的時候  ,大傢的錢包準備好瞭嗎 ?

  可能你的錢沒準備好  ,但有快遞企業要漲快遞費瞭  ,這引發剁手黨們對快遞集體漲價的擔憂:“還能不能愉快地買買買瞭  ?”

  中通快遞雙十一漲價

  離雙十一還有近一個月  ,電商平臺開始瞭預熱  ,面對快遞高峰期的到來  ,11日 ,中通快遞宣佈從2019年11月11日起調整快遞費用  。

  具體調整幅度  ,由當地服務網點根據總部指導建議並結合各自實際情況實施  。

  北京地區一位中通網點負責人向記者表示 ,雙十一寄件費(大眾日常所說的快遞費)上調多少現在還沒有定 ,但按往年看 ,最高上調一元 。

  為何調價  ?中通快遞解釋 ,為確保旺季期間快遞服務安全、平穩 ,保持服務質量和客戶滿意度  ,應對旺季場地、運輸、用工等費用的上漲 。

  這一解釋在網友和行業分析人士看來就是要“漲價”  。12日  ,#中通快遞雙十一漲價#和#雙十一快遞應不應該漲價#等話題快速沖上微博熱搜榜  ,引發網友爭議  。

  網友:憑什麼加價  ? !

  一位網友明確表態反對加價:“中通快遞又不送上門  ,隻是扔快遞櫃  ,雙十一時還直接堆地上  ,都是用戶自己去翻  ,憑什麼加價  ?  !”該條評論在微博上獲得瞭超過一萬的點贊數  。

  此外 ,有網友認為  ,“到處都是菜鳥驛站  ,我的快遞早就是自取的瞭 ,除非送上門 ,否則漲價真的沒有道理 。”

  有網友則覺得事不關己:“反正雙十一包郵  ,不用我多花錢 。”但"羊毛出在羊身上"  ,一旦商戶成本增加  ,"這筆賬"最終也會算到客戶頭上 。

  網經社電子商務研究中心特約研究員、上海博群律師事務所李曉曦律師就指出 ,如果物流費用上漲  ,可能會擠壓電商商傢及生產企業的利潤空間  ,很可能增加一些消費者不必要的購物費用支出 。

  快遞企業會集體漲價嗎 ?

  抱怨歸抱怨  ,中通快遞宣佈調整快遞費用後 ,一些網友則擔心其他快遞企業雙十一也漲價  ?

  為此 ,記者詢問瞭另外幾傢主流快遞企業 。順豐、申通、圓通的公關或客服人員均表示  ,尚未收到雙十一調價的通知和信息;韻達相關負責人也告訴記者  ,目前沒有調整計劃  。

  不過  ,有媒體報道指出  ,其他主流快遞企業調整的腳步不會太遠  。畢竟雙十一調價已成為快遞企業的慣用手段  。

  “快遞漲價實際上是常規操作 ,一般實行的是浮動定價模式 ,旺季提高價格 ,過年以後再進行降價 。”快遞專傢趙小敏指出 ,主要是受現在競爭條件和商業模式的影響  。

  “目前  ,中通快遞等大型物流企業已規模化發展  ,日常運營品質和服務質量水平較高  ,客戶依賴程度高  。”電子商務研究中心特約研究員、中國交通運輸協會新技術促進會專傢委員解筱文說:

  “面對高峰期間不斷攀升的快件量 ,物流處理能力超負荷  ,借此機會對一些過熱、過飽線路及地區的價格進行上行調節  ,在一定程度上可保證其良好運營效率  ,確保客戶質量  。”

  漲價瞭  ,服務能跟上嗎 ?

  快遞漲價後  ,企業服務能跟上嗎  ?“要是快遞費漲瞭  ,質量和服務也要跟得上 。”不少網友如此留言  。

  國傢郵政局的調查顯示  ,2019年第二季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為78.0分  ,同比下降0.1分  。公眾滿意度得分在80分以上的企業為順豐速運、京東物流  ,得分在76-80分之間的企業為郵政EMS、中通快遞、韻達速遞、百世快遞和圓通速遞 ,得分在75-76分之間的企業為申通快遞、德邦快遞和優速快遞  。

  趙小敏直言  ,“中通快遞調整快遞費用時 ,提到為保持服務質量  ,希望能真正做到這一點  ,畢竟服務質量上還有很大提升空間  。”

  據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)受理的用戶維權案例顯示 ,僅2019年上半年共計收到數百起涉及電商物流平臺用戶投訴  。

  其中 ,丟件、快件損壞是快遞業投訴的主要問題  ,快件延誤、快件丟失及內件短少、保價理賠機制不合理、未經同意放置快遞點、服務態度差以及售後困難等也是熱點被投訴問題  。

  “快遞價格上漲需與服務質量形成對等  。”電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣表示 ,破碎、丟失、時效慢是快遞企業在物流高峰期最常遇到的問題 ,漲價後不能保障服務質量 ,會適得其反 ,降低在消費者群體的口碑 。

  對於快遞漲價 ,你怎麼看  ?如果快遞漲價 ,你雙十一還買買買嗎  ?